1.護士隊伍面臨越來越嚴重的短缺

經歷了新冠疫情之后，美國的護理人員短缺正在給衛生系統帶來壓力。

一些醫療保健行業管理層開始像運動隊老板一樣思考，改造他們的團隊，用更少的資源完成更多的工作。他們通過自動化技術（過程自動化、人工智能、機器人技術）提高稀缺人力資源的生產率，這些技術可以接管常規任務并支持非常規任務。領導人也在弄清楚他們當中誰應該為這一變化負責。領導層面臨的挑戰需要一種新的思維方式和一種靈活的測試與學習思維來轉變運營模式。

對于去過醫院需要護理服務并經歷了護士短缺的患者來說，醫療行業的資源危機最為明顯。

現實真的讓人們警醒了，這是醫療保健行業人員必須面對的挑戰。被其他行業（或家庭生活）吸引的護士中與新冠病毒疫情相關的提早退休、倦怠和大規模辭職，給長期勞動力老齡化帶來了嚴峻挑戰。

有研究估計，美國66萬名嬰兒潮一代的注冊護士在新冠大流行期間工作，這是目前護理系統的支柱。但是，他們中的大多數人預計將在2030年退休。人均壽命的提升，讓曾經是醫護人員的人們經常成為患者加劇了護理人員緊缺。

所有關于護理資源的人口統計學預測模型都表明，由于供應減少和患者需求增加，差距越來越大。20世紀末出生率的下降意味著進入勞動力市場的護士將無法滿足需求。患有慢性病的老齡化社會需要越來越多的護理。

2.技術的角色何在？

過去常說，技術是改善臨床結果的一種方式，但隨著人類勞動力的絕對短缺，技術的作用越來越在于擴大寶貴的人力資源。

醫療保健行業的領導好比是NBA球隊的老板，護士長好比教練。當面臨護士人手短缺時，護士長會嘗試使用現有團隊解決問題，通過更高的效率節省時間，如同教練優化戰術執行。問題是，不僅現有護士的數量太少，而且病人的數量和他們的需求都在成倍增加，實際上還有更多的比賽要打。

球隊老板寧愿尋找市場上最好的球員并支付轉會費。在過去20-30年的護理隊伍短缺中，美國醫院領導通常從美國以外的地方引進護士，問題就消失了。

現在，不斷變化的移民法讓這變得很困難。

根據人口普查，2021年，進入美國的凈國際移民是2016年的四分之一。醫院領導不能依賴不可預見的監管變化。今天的挑戰需要不同的解決方案。不僅現有護士的數量太少，而且病人的數量和他們的需求都在成倍增加。傳統的雇傭解決方案與承包商一起解決的成本也不可持續。即使業主支付了“臨時工”護士不斷增加的工資，支付更多的護士工資并不能創造新的護士，也不能解決短缺問題。

這場危機要求所有者介入并整合自動化技術，作為重塑醫療運營模式的一部分。

3.智能化技術如何介入護理工作？

在醫院的病床邊集成自動化的護理人員是什么樣子的？2019年美國布魯金斯大學的一項研究顯示，自動化和人工智能可以自動化多達33%的醫療工作。但這并不像用機器人代替一個人那么簡單。雖然勞動力將包括人力和技術，但自動化將只接管常規和簡單的非常規手動和認知任務。

因此，盡管一個機器人可能能夠承擔相當于兩個人工作量的任務，但它們不能完全取代任何一個護士（通常在一個工作日內處理許多不同的認知和身體任務）。

人們需要重新設計護理工作，以便每位護士都能完成一些任務，并用更復雜的任務來填補剩余的時間，尤其是只有人類護士才能執行非常規的體力和認知任務。與傳統的計算方法（填補空缺職位所需的雇員或機構工作人員的數量）不同，最終狀態應該以所需的任務來表示。這些任務可能分為身體/認知任務和常規/非常規任務。一旦拆分，可以在正確的基礎上（永久性和臨時性）將人工和自動化技術與正確的技能水平進行正確的組合，其中自動化技術主要集中在常規任務上，而人工主要集中在非常規任務上。