時下，藥店經營越來越困難，產品、價格、便捷、模式都不再是我們的優勢，產品有錢到處是，價格醫院零差價，網上更便宜，網絡配送更方便，所以出現不少連鎖藥房虧本門店增多的現象。

而近幾年中醫館的盛行讓很多醫藥同仁都對中醫、中藥產生了濃厚的興趣，可當他們把中醫館搭建完成，真正賺錢的卻屈指可數，原因在于沒有整體經營思路，配合不好名老中醫，管理人員培養周期過程太長，特色科室建設遲緩。畢竟，這些資源因素對醫館能否成功起著關鍵作用。

因此，現在很多連鎖選擇投資開設復合型中醫館業態，即“醫藥館”這樣的綜合型健康館，綜合了上面的兩種優勢，用藥養醫，用醫帶藥，從而形成良性發展。

不過，要想迅速成功，“醫藥館”的架構是關鍵，人員既要夠用，又不能托大，一個合理的組織框架，可以使得人人責權清楚，事事面面俱到。

中醫館管理架構的設計

管理架構、組織框架的設計取決于中醫館的定位和功能。我們一般會遵循“以客戶需求定營銷方式，以營銷方式定管理措施，以管理措施定部門編制，以部門編制定崗位編制”的倒推式的組織構建方式，也可以叫做“順藤摸瓜法”。

一切從實際出發，是我們醫館建設的唯一標準，最好的框架標準就是讓每個人工作起來都很順手，配合起來都無障礙，從而讓每一個參與的員工都能清楚自己的角色，工作起來有成就感。

關鍵崗位設置與人員擇選

眾所周知，不同的部門有不同的功能，不同的崗位也有各自的責任，只有這些板塊都能發揮作用，才能使一個醫館趨于良性。

那么，中醫館都有哪些重要且核心的崗位呢？他們各自都承擔哪些工作呢？

1館長

館長是醫館的大腦、領頭羊，全面負責醫藥館的日常管理工作，以提升專業服務，保障經營安全，維護醫師關系，有序開展全年活動，確保指標達成。館長專業與否，直接關系到整個館的經營及未來走向。

一般來說，我們會把館長分為如下幾個類型：

（1）技術型館長。這類館長一般同時擔任診療或治療工作。優點是精通具體業務，對科室醫療處置及流程、法律法規都熟悉，本身坐診也可以創造業績，利于專項科室的成功與落地。但是這類館長的管理和營銷思路會相對滯后，而且思維方式很固執，不能輕易接受別人的意見。

筆者過往經手的一個項目，其館長是當地有名的骨科醫生，幾千平方米的醫館除了他負責的理療科室正常運營外，其他科室全部停擺。當和他探討下一步的營銷工作時，他一臉茫然，既沒有客服的設置與話術，也沒有全年的營銷推廣方案。這種情況在我們以往的項目中很常見，越是醫療技術強的館長，越是這種情況。這類館長涉及的項目，需要考慮單獨配置營銷客服部門，進行專項管理。如果長期人員穩定性差，內部管理混亂，也可設置人事行政助理崗，協助館長完成人員的心情安撫及日常溝通，加強團隊凝聚力。

（2）管理型館長。這類館長一般之前從事過其他管理崗位工作，擔任過部門長以上管理工作，或屬投資人多年心腹員工，其優點是穩定性好，思維開闊，不受醫療行業慣性思維影響，包容性強，利于凝聚團隊，善于發揮下屬才能。

這類館長的不足在于醫療相關政策法規知識的儲備及對醫療技術手段的應用推廣不夠，因此他們上任前需要進行再培訓，以深度了解醫療系統政策法規，對醫療安全管理需重點學習。這類館長，可配備專業門診主任崗及市場營銷方面崗位的助手，其本人主抓人事管理工作。

（3）營銷型館長。這類館長擅長營銷，相對年輕，曾經在廣告公司或營銷策劃公司從業，掌握一些成功的營銷推廣案例，或者是多年從事醫療服務工作、擔任過醫院市場部負責人。他們善于品牌宣傳，善于開展義診等社區拓客活動，能很好地規劃指導客服工作，注重患者口碑的包裝推廣。但是這類館長常常在醫療技術方面有空白，容易誤判科室規劃，日常人員管理技巧相對薄弱。因此，可以配備門診主任及人事行政，協助其做好相關工作。由其本人管理營銷推廣部門，有利于增加項目患者數量，提高醫館收入。

館長的選擇要因地制宜，根據自身可以尋找的人脈資源靈活應對，切不可死板教條。館長的崗位決定了他要做的事情，作為投資者，我們不太可能馬上找到一個各方面都符合的館長人選，所以需要借鑒成熟模式，快速培養合格的館長，少走彎路，不走彎路。

2醫務負責人

對于醫務部負責人，我們一般會給其設置醫務主任或醫務總監崗位。這一崗位的人選至關重要，因為決定了醫館的核心業務（診療與治療）的根本。請來醫生，留住醫生，用好醫生，管好醫生，這四個維度是其主要工作。

選擇醫務總監，需要權衡以下幾點：

首先，必須是“自己人”。醫務總監掌握了中醫館的核心資源，決定著中醫館的成敗。很多單體醫館老板本人其實就是這個角色，因此忠誠度、可信賴是我們選擇醫務總監人選時第一個要考慮的問題。我就曾碰到過醫務總監離職帶走醫生另起爐灶的項目，一定要通過流程和管理將這種風險提前規避。

其次，一定要親和力強，情商高。醫務總監的核心工作之一就是聘請名醫，醫生愿不愿意跟你干，和醫務總監的溝通能力、情商密不可分。

選擇醫務總監時要優先考慮對醫務系統了解的人。例如，本身就是醫學相關專業，掌握大量院校和社會醫生資源；或者本身就是中醫，師生同學一大幫，馬上可以進入相關圈子，迅速邀約；再或者曾經擔任過醫藥代表，了解醫生群體喜好。

醫務總監一定要具備服務意識，注重細節的把控，切不能粗枝大葉。很多醫生請來以后為什么很快離職，除了業績和待遇問題以外，還有一個很重要的原因就是，醫生在機構中沒有受到應有的重視，感覺被冷落。所以，醫務總監一定要關注醫生的工作狀態，隨時服務好醫生的需求，努力為醫生打造一個良好的診療環境。

總之，醫務總監的人選是醫館成功與否的關鍵，一定要避免將醫務管理工作搞成人力資源工作，醫生的日常管理有別于一般崗位群體，一定要建立適用于醫生的管理方式。

3營銷客服推廣人選

筆者在工作中發現，很大一部分醫館經營不善，最主要的原因竟然是沒有營銷推廣客服部門。這些醫館的運營方式很簡單，就是找來醫生，等顧客上門。一旦生意不好，則將原因歸結為醫生水平不行、地理位置不好等等，而不會提營銷工作滯后、無序的問題。

接下來，我們先了解下營銷推廣客服部所做的工作，之后再來談挑選相應負責人時的注意事項。

營銷推廣部和客服部門可以并入一起管理，也可以分開管理，營銷部門與其他幾個部門都存在協同關系。因為營銷的執行都是具體業務部門在開展，營銷部門則是制定者和參與者。

中醫館的對外宣傳會產生大量的文案及設計工作，如公眾號文章、朋友圈九宮格、視頻號、抖音號、小紅書、朋友圈活動優惠、醫館介紹和特色經營、15秒/30秒/60秒/3分鐘/5分鐘視頻錄制、各類醫館音頻錄制（如活動音頻、健康之聲音頻、產品介紹音頻、醫館特色介紹音頻等）、傳單類（如醫館3折頁、醫館活動DM單、理療活動DM單、醫生簡介單等），還有健康大講堂的拓客執行、社區義診拓客的組織、有效顧客拓客管理等等。因此，營銷部門是一個系統的部門，能為醫館引來源源不斷的客流量。

那么，我們該如何選擇營銷客服負責人呢？又有哪些事項需要注意呢？

首先，如果館長具備營銷統籌的能力，可以由館長兼任這一板塊的負責人，下設文案和設計崗位，如果拓展商圈范圍廣、客流多，也可設置一個活動督導崗位，專門從事活動的跟單執行。

其次，如果單設本崗位，一般要以市場營銷、平面設計、經濟管理等專業的人員居多，最好是有3年以上市場策劃相關的工作經驗，具備策劃知識、平面設計知識、美工陳列知識、公關知識等。

最后，市場上完全符合條件的中醫館營銷負責人比較難找，更多時候是前期由老板兼任這個崗位，我們要做好培養人員的心理準備。