滿足消費者對家庭醫(yī)療保健技術的需求需要對用戶行為有敏銳的了解。以下是公司進入市場的四種方式。

隨著越來越多的被設計用于患者所在的任何地方，包括在家中，全球智能家居醫(yī)療保健市場正在爆炸式增長。Research and Markets的一份報告預測，到 2023 年，這些設備的銷售額將達到 300 億美元，高于 2017 年的 45 億美元。跌倒預防和檢測設備占據(jù)了最大的市場份額，該市場正在擴大到包括安全和安保監(jiān)控、健康狀況監(jiān)測、合規(guī)輔助和營養(yǎng)監(jiān)測。

開發(fā)這些設備是一回事。設計它們以便用戶發(fā)現(xiàn)他們的技術直觀、可訪問且易于使用是另一回事。對消費類數(shù)字產(chǎn)品感到滿意的患者和護理人員希望他們的家庭保健設備同樣易于使用。易用性提高了合規(guī)性，在消費者健康的世界里，合規(guī)就是一切。

深入了解用戶行為會對合規(guī)性產(chǎn)生重大影響。以下是一些可以提高合規(guī)性并創(chuàng)造理想的家庭醫(yī)療保健體驗的行為策略。

讓技術無形

開發(fā)人員正在探索使家庭數(shù)字設備自動化并能夠無縫融入消費者生活的方法。一個例子是Athelas，這是一種下一代免疫監(jiān)測設備，它模仿了許多家庭中已有的技術。Athelas測量中性粒細胞、淋巴細胞、血小板、白細胞、形態(tài)學和細胞活化，在手指刺破血液的幾分鐘內。它作為 3D 打印的黑色圓柱體的不顯眼設計讓人想起亞馬遜的 Alexa設備，帶有一個小窗口可以插入測試條。開發(fā)人員沒有專注于華而不實的設計，而是吹捧該設備的透明準確性和科學有效性。

另一個引人注目的是 智能馬桶座圈。該馬桶座圈由羅切斯特理工學院開發(fā)，可測量舒張壓和收縮壓、每搏輸出量、血氧、、心率變異性、QRS 持續(xù)時間、校正的 QT 間期和患者體重。該設備的設計使用日常活動來捕獲數(shù)據(jù)，否則這些數(shù)據(jù)將需要多個不易使用的設備。

讓技術自動化

糖尿病設備通過連續(xù)儀取得了重大飛躍。例如，雅培的 FreeStyle Libre用戴在上臂上的 14 天傳感器貼片代替了手指棒。它會自動測量葡萄糖讀數(shù)并將其傳輸?shù)街悄苁謾C或閱讀器，以實現(xiàn)準確的胰島素劑量。

消除使用障礙

任何引入用戶障礙的東西都會阻礙設備的采用，因此檢測和消除這些障礙至關重要。例如，瑞思邁（紐約證券交易所代碼：  RMD）的人為因素研究表明，即使是注冊新設備等流程也可能會中斷合規(guī)性。

“每次您要求患者或提供者執(zhí)行設置步驟、選擇網(wǎng)絡或切換開關時，您都會失去健康采用者，”ResMed 首席執(zhí)行官 Mick Farrell告訴Medical Design and Outsourcing。

在患者開始使用之前，ResMed 將其每個持續(xù)正壓 (CPAP) 睡眠呼吸暫停治療設備連接到云端。內部研究表明，一旦該設備向用戶提供反饋，它就會提高患者的依從性。該公司的數(shù)據(jù)顯示，使用該公司的 MyAir 智能手機應用程序幫助近 84% 的新 CPAP 用戶在治療的前 90 天達到了醫(yī)療保險依從性的必要使用門檻。

讓用戶反饋成為商業(yè)模式的一部分

用戶反饋可以通過將患者群體與產(chǎn)品聯(lián)系起來的方式減少用戶錯誤并改善用戶體驗。

Clarify Medical非常相信用戶反饋，因此已將其納入其商業(yè)模式。Clarify 制造了一種用于治療牛皮癬和白癜風（皮膚色素流失）的光療工具。激活該設備后，Clarify 團隊將通過基于公司（而非外包）的客戶服務中心和智能手機應用程序與患者保持密切聯(lián)系。Clarify 用來培訓用戶的電子郵件和電話也導致了錯誤修復、應用程序改進，甚至固件更新。該應用程序允許公司監(jiān)控患者的使用情況，不合規(guī)的用戶會獲得額外的指導和培訓。

用戶行為是關鍵

在許多方面，醫(yī)療技術行業(yè)正在追趕消費技術。風險很高，獲得正確的體驗至關重要。各種規(guī)模的有遠見的公司都在投資于用戶行為。考慮到消費者數(shù)字健康公司  Livongo Health 收購了專注于行為健康的 myStrength，為抑郁癥、慢性疼痛和阿片類藥物成癮等疾病添加數(shù)字工具。像這樣的舉動表明，為用戶行為設計數(shù)字設備可能對家庭醫(yī)療產(chǎn)品的成功至關重要。

也許這是業(yè)界第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關注用戶行為對于創(chuàng)新至關重要。雖然它增加了開發(fā)醫(yī)療設備的風險因素，但也增加了潛在的回報。這里介紹的設計技巧并不新鮮，但它們是獲得市場份額的重要步驟。